Si nous avons restreint votre compte, nous vous enverrons un courriel indiquant le motif de la restriction.

Avant de commencer

Si votre compte PayPal est restreint, cela signifie que vous n'avez pas accès à toutes ses fonctionnalités. Par exemple, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou virer de l'argent. Généralement, nous vous demanderons de suivre certaines étapes afin de supprimer cette restriction de compte.

Pour en savoir plus, accédez au Gestionnaire de litiges ou cliquez sur l'icône de cloche en haut de votre Tableau de bord.

Motifs des restrictions de compte

Nous pouvons restreindre un compte pour plusieurs raisons, notamment :

Exigences réglementaires

Nous pouvons restreindre votre compte pour nous conformer aux exigences réglementaires. Par exemple, le fait de demander certains produits, comme une carte de débit, peut déclencher l'application de lois gouvernementales. Nous pouvons restreindre votre compte pendant que nous travaillons ensemble pour satisfaire à ces exigences.

Règlement sur les utilisations autorisées

Si vous ne respectez pas notre Règlement sur les utilisations autorisées, nous pouvons restreindre votre compte. Les violations du Règlement sur les utilisations autorisées comprennent la vente d'objets interdits tels que des médicaments sur ordonnance ou des armes à feu.

Utilisation non autorisée

Nous pouvons restreindre votre compte pour vous protéger contre d'éventuelles pertes et examiner toute activité frauduleuse. Cela peut se produire si :

• Quelqu'un a accédé à votre compte sans votre autorisation
• La banque nous informe qu'il y a eu des virements non autorisés entre votre compte PayPal et votre compte bancaire.
• L'émetteur de la carte de débit ou de crédit nous signale que quelqu'un pourrait avoir utilisé votre carte sans votre permission.

Activité à risque plus élevé

Nous pouvons restreindre votre compte si votre performance de vendeur indique une activité à haut risque. Cela peut se produire si vous :

• Recevez un nombre anormalement élevé de réclamations et d'oppositions au paiement, ce qui peut indiquer une performance de vendeur insatisfaisante.
• Commencez à vendre un tout nouveau type de produit, par exemple un type d'objet plus dispendieux, comme des bijoux.
• Faites l'expérience d'une augmentation rapide du volume de vos ventes, ce qui est inhabituel par rapport à vos habitudes de vente.

Dans ces cas, nous pourrions restreindre votre compte pendant que nous effectuons un examen.

Compte inactif

Nous pourrions restreindre votre compte si vous ne l'avez pas beaucoup utilisé depuis que vous l'avez ouvert.

Pour rétablir l'accès complet à votre compte, connectez-vous et chargez votre pièce d'identité (telle qu'une copie de votre permis de conduire ou une pièce d'identité de l'État). Vous pouvez charger ce document dans votre Espace de notifications.

Dans la plupart des cas, notre équipe du Service clientèle ne peut pas supprimer votre restriction par téléphone. Patientez jusqu'à ce que nous communiquions avec vous.

Si vous avez reçu un courriel indiquant que votre compte est restreint, mais qu'aucune restriction ne figure dans le Gestionnaire de litiges, il se peut que vous ayez reçu un courriel frauduleux. Transférez-le à l'adresse  phishing@paypal.com  et nous l'examinerons pour vous.

Après nous avoir transféré ce courriel, supprimez-le de votre boîte de réception. Si vous avez cliqué sur des liens ou téléchargé des pièces jointes, connectez-vous à votre compte et consultez vos paiements. Il est également judicieux de modifier votre mot de passe.